ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは？

ソーシャルリスニングは、オンライン上で発信されるSNSやウェブ上の情報を収集し、商品やサービス、ブランドに関する意見や感情を把握するプロセスです。

企業や組織が、ユーザーの声や市場のトレンドを把握し、それに基づいて戦略を調整するために利用されます。

ソーシャルリスニングの例

キャンペーンのリクション分析

イベントやキャンペーンをSNSで実施し、ユーザーのリアクションをデータとして分析。参加者の声や要望を取り入れ、次回の企画に反映させる。

よくある質問（FAQ）

ソーシャルリスニングのメリットは？

1. リアルタイムな顧客フィードバックの取得:
   • ソーシャルリスニングはリアルタイムで行われるため、顧客が製品やサービスに対する意見を即座に把握できます。これにより、迅速な対応や改善策の導入が可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。
2. 市場動向や競合情報の把握:
   • SNS上でのトレンドや競合他社の動向をモニタリングすることで、市場の変化に迅速に対応できます。新しい需要や競合の戦略を把握し、戦略の改善や新たな展開に活かせます。
3. 企業の評判を管理:
   • ブランド名や製品名に対する情報を収集することで、ポジティブな評価に感謝したり、ネガティブな意見に素早く対応することができます。