CRM (Customer Relationship Management)

CRMとは？

CRMは、Customer Relationship Managementの略称で、顧客関係管理と訳されます。
企業が顧客との関係を構築、強化し、維持するための戦略とプロセスを指します。CRMをは、顧客とのやり取りや顧客に関する情報を管理し、活用することで、顧客関係強化を目的としています。

CRMの活用例

顧客データベース、営業支援、マーケティング自動化、顧客サービス、分析などの機能を統合したソフトウェアパッケージとして提供されます。

これにより、企業は顧客との対話を把握し、顧客の好みや行動を理解しやすくなります。加えて、顧客との関係を向上させ、販売の機会を最大化するのに役立ちます。

よくある質問（FAQ）

なぜ CRMが重要なのですか？

顧客のニーズ多様化により、新規顧客の獲得が難しくなり、既存顧客を大切にするビジネス戦略が重要となってきているからです。

顧客関係の強化や満足度向上を通じて、リピート購買や口コミでの広がりを促進し、長期的なビジネスの成功に貢献することができます。