外注から、内製へ。
成果は、自社で生み出す。

■ 当時の課題

2022年、競合各社が広告出稿を一斉に強化。自社内では「勝ちパターン」が固定化され、新規顧客獲得数の伸びが鈍化。代理店任せでは意思決定のスピードと顧客理解の精度に限界を感じていた。

■ 内製化のプロセス

クリエイティブの代理店依存度が低いリスティング広告から着手。2020年6月にインハウスデザイナーを採用、2021年4月にはCRM領域も内製化し増員。現在はディレクター3名＋デザイナー3名体制に。代理店は難易度の高いバナー・LP制作に特化させ、「何を伝えるか」の意思決定は完全に自社へ移管。

■ 当時の課題

デジタル広告の運用をすべて代理店に委託しており、施策の意図や効果の根拠を社内で理解・検証できない状態が続いていた。代理店への依存が固定化し、コスト対効果の適正評価もできていなかった。

■ 内製化のプロセス

外部支援を活用しながら社内担当者の育成とKPI設計を並行実施。代理店への全面依存から脱却し、運用・改善のPDCAを社内で回せる体制を段階的に構築。計測基盤の整備と担当者のスキルアップを同時に進めた。