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Webマーケティング研修サービス資料
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「Webマーケティングには、具体的にどのような手法があるのか分からない」
「Webマーケティング未経験者は、どの手法から学ぶべきなのか」
新型コロナウイルス感染症やSNS利用者の拡大により、Webマーケターを目指す人も増えてきました。
しかし、一口にWebマーケティングといっても手法もさまざまで、上記のような悩みを持たれている人もいるのではないでしょうか。
未経験からWebマーケティング業界に入る際に、具体的な手法が分からず飛び込んでしまうと、思い描いていた仕事内容との違いを感じてしまうかもしれません。
そこで本記事では、何を学べばよいのかわからない業界未経験者のために、集客・接客・再来訪施策別にWebマーケティングの手法を解説します。
最後まで読み進めていただけると、これからWebマーケターを目指す上で、どの手法から学べば転職や独立がスムーズに進むのかの参考になります。
目次
そもそもWebマーケティングとは？
Webマーケティングとは、Webを使ったマーケティング施策のことを指し、商品やサービスが売れる仕組みをWeb上に作ることです。
具体的には、Web広告やSNS運用などを行い、ネット上でターゲットとなる顧客を集客します。
集客後は、最終的な目標（＝コンバージョン）である自社商品・サービスの購入や問い合わせなどへつなげます。
このようなWebマーケティングが注目される背景には、スマートフォンの普及やSNS利用者の拡大などがあげられます。
Web上で商品の魅力をアピールし集客するWebマーケティングは、売り上げ向上につながる有効な手段として期待されているのです。
またWebマーケティングは、どれだけ物が売れたかという成果が数値で判断しやすく、現状把握・改善がしやすいという点も注目されている理由です。
Webマーケティングとデジタルマーケティングの違い
Webマーケティングとデジタルマーケティングは、間違って認識をしている人も多いのではないでしょうか。
2つの大きな違いは、対応している領域です。
Webマーケティングは、SEOやメルマガ、Web広告、SNSなどWebを中心としたマーケティング領域を指します。
一方のデジタルマーケティングでは、Webサイトだけでなく、ビッグデータやIoTなどの媒体やデジタル技術を含んでいます。
デジタルマーケティングという大きな枠の中の一部に、Webマーケティングが含まれているイメージです。
例えば、以下のようなIT技術やサービスを活用するのがデジタルマーケティング領域です。
- アプリ
- ビッグデータ
- VR
- AI
- IoT
- フィンテック
- CRM など
デジタルマーケティングは、ITという大きな枠の中で考えたり、AIのような技術を活用したりしたマーケティングだと覚えておきましょう。
Webマーケティングには3つの施策がある
Webマーケティングにはさまざまな手法がありますが、手法の理解をする前に3つの施策を確認しておきましょう。
3つの施策とは、集客施策・接客施策・再来訪施策のことを指します。
これらの施策を理解しておくことで、お客様の購買行動に適した手法を選択できるようになります。
商品やサービスを提供する側として、目標達成や成果の向上を目指す上で大切なので、ぜひ確認してみてください。
集客施策
最初に注力すべき施策が、Webサイトにユーザーを集めるための「集客施策」です。
見込み顧客がWebサイトに来てもらえるように、どのような手法を使い、どのような文章やデザインを用いて集客するかを検討します。
集客施策にはさまざまな種類があり、下記が一例です。
- SEO
- リスティング広告
- リターゲティング広告
- アドネットワーク広告
- アフィリエイト広告
- SNS
- メールマガジン
Webコンテンツやブランドが無数にある現代では、お客様の目にとまり、訪れたくなる内容を考えることが重要です。
Webサイトを整備し、売上目標を立てても、そもそもWebサイトにユーザーが訪れなければ目標達成も難しいでしょう。
商品のターゲット層や自社の強み、競合の様子などをリサーチした上で、適切な集客の手法を見極める必要があります。
接客施策
次に、集客後の行動として、ユーザーに特定のアクションを促すための「接客施策」です。
特定のアクションとは、以下の内容があります。
- 商品の購入や問い合わせ
- サービスへの申し込み
- 会員登録
コンバージョンとも呼ばれ、各企業の最終的な目的を指します。
実際のところ、ただWebサイトへの集客をしただけでは、最終的なアクションにつながりません。
集客施策に加えて接客施策まで行うことで、やっとコンバージョンへとつながります。
接客施策の例としては、「商品購入までの導線を明確にする」「サイトの隅に質問用botを用意して、購入前の質問に答えられるようにする」などが当たります。
これら接客施策は、直帰率や離脱率、コンバージョン率を分析しながら、より効果的なサイトへ改善することが大切です。
再来訪施策
忘れてはならないのが、リピーターを獲得するための「再来訪施策」です。
一度サイトを訪れたことのあるユーザーは、商品やサービスへの興味関心が高く、適切にアプローチすることで再来訪を促すことができます。
マーケティングに「1:5の法則」がありますが、これは新規顧客に販売するコストは、既存顧客に販売するコストの5倍かかるという意味です。
つまり、既存顧客を適切に育成し、再来訪を促す再来訪施策は、広告費を抑えて利益率を高めるために非常に重要な施策と言えます。
再来訪施策には、以下のような手法が当てはまります。
- Lステップ
- リターゲティング広告
- ダイレクトメール
- バナー広告
あらゆる方法で再度Webサイトを訪れてもらうきっかけを作り、リピーター獲得へとつなげていきます。
一度、商品購入やサービス利用に至った顧客のアフターケアをしていくことが、Webマーケティングで重要です。
【施策別】Webマーケティングの手法11種類を解説！
施策別に11種類のWebマーケティング手法を解説します。
メリットや特徴を確認しながら、読み進めてみてください。
集客施策
Webサイトに顧客・ユーザーを集めるための集客施策。
ここで紹介するのは、「Web広告運用」「SEO」「SNS運用」の3つです。
Web広告運用
集客施策で最も一般的な手法が、Web広告運用です。
Web広告は、あらゆる手法のなかでも近年急成長している分野で、Webマーケティングの効果が期待されています。
YouTubeを見ているときに動画広告が配信されたり、SNS上に自分が興味を持っている商品の広告が突然現れたりした経験があるのではないでしょうか。
このようなWeb広告ですが、実は多くの種類が存在します。
それぞれの広告の強みや特徴を理解した上で、自社に合った適切な広告プロダクトを選ぶことがおすすめです。
Web広告の一例は、以下の通りです。
| リスティング広告 | ユーザーが検索したワードに連動して検索エンジン（GoogleやYahoo!など）に表示される広告 |
| ディスプレイ広告 | Webサイトやアプリなどの上部や文章の間に用意された広告枠に、画像や動画で表示させる広告 |
| アフィリエイト広告 | アフィリエイターが所有するWebサイトやSNSに掲載してもらう広告 |
| 動画広告 | 動画を使用した広告全般 |
| 音声広告 | 音声メディアや音声プラットフォームに掲載する音声だけの広告 |
| SNS広告 | TwitterやInstagramなどのSNSに掲載する広告 |
| 純広告 | あらかじめ広告掲載枠を買い、掲載期間によって費用が決まる広告 |
Web広告は費用がかかるものの、効果が出るまでの期間が短く、PDCAサイクルを回しやすいというメリットがあります。
Web広告をうまく活用できれば、Webサイトへの流入数を最短で増やすことができるでしょう。
SEO
SEO（Search Engine Optimization）とは、検索エンジンに上位表示させることで、ターゲットとなるユーザーを集客する方法です。
SEOでは、検索結果で上位に上がれば上がるほどクリック数が高まり、それだけコンバージョンにつながる可能性が高まります。
ただし、検索順位を上げる手法に正解はなく、ユーザーの検索意図からユーザーにとって有益な記事やコンテンツを作成する必要があります。
SEOのデメリットは、Web広告のように即効性がなく、改善方法も手探りになるので時間と手間がかかる点です。
しかし、一度検索で上位に表示させることができれば、その後は中長期的に安定した流入を見込めるのが魅力です。
SNS運用
近年、SNSを通じたショッピングが当たり前となっている点から、SNS運用をして集客する方法も有効的な手段です。
SNS上で広告や商品紹介を掲載したり、顧客と直接コミュニケーションをとったりすることで、自社のブランディング・集客につなげられます。
SNSを運用する際には、 InstagramやTwitterなど各SNSによって特性や利用者層が異なることを考慮し、ターゲットや商品に合った媒体を選ぶことが大切です。
例えばInstagramであれば、インスタ映えを狙ったおしゃれな商品写真を投稿するような比較的若いターゲットが多いので、写真がメインで文章を短く刺さる内容にすることが大切です。
なお、SNSで効果を出すには定期的な発信が求められるため、日々更新・改善を繰り返す必要があります。
接客施策
接客施策は、集客できた後の行動として、ユーザーに特定のアクションを促すマーケティング手法です。
集客ができてもコンバージョンに至らないと、もったいないですよね。
ここでは、コンバージョンが達成できるように、顧客に行動を促す4つのマーケティング手法を紹介します。
LPO（Landing Page Optimization）
LPO（Landing Page Optimization）とは、ユーザーが最初に訪れるページ（LP）を最適化することです。
LPOの最大の目的は「ページの離脱率」を減らすこと。
LPが魅力的であれば、ユーザーは「先のページに進みたい」と感じて次のページまで進んでくれるので、コンバージョンにつながる確率が高まります。
商品購入やお問い合わせページまでユーザーを誘導し、最後まで読み進めてもらう工夫が大切です。
具体的には、下記のような項目をチェックし、よりよいLPに仕上げます。
- ファーストビューで主張したいことが明確か
- 商品やサービスの強み・ベネフィットが訴求されているか
- ターゲットユーザーの意図を汲んだデザインや内容になっているか
- スマホからでも見やすい・読みやすいか
- コンバージョンまでの導線があるか
- 不自然なアピールをしていないか（商品購入を促しすぎていないか） など
LPOでは日々仮説・検証を繰り返し、PDCAを回すことが大切です。
EFO(Entry Form Optimization）
EFO（Entry Form Optimization）とは、購入や問い合わせ、資料請求などを行う入力フォームを最適化することです。
購入フォームや問い合わせフォームが複雑だと、ユーザーがすぐに離脱してしまいます。
例えば、いざ問い合わせをしてみようと入力を進めると、必須事項が記載されていなかったり、エラー警告が繰り返し表示されたりすると、非常にストレスですよね。
このように少しでもストレスを与えてしまうとユーザーは離脱してしまうので、できるだけ分かりやすく・手間のかからない形でフォームを作成することが大切です。
入力フォーム作成では、デザイン性よりも、顧客視点に立ってみて使いやすさや分かりやすさを確認しておきましょう。
動画配信
動画配信を活用した接客施策も、当たり前となりつつあります。
Webサイトで文章を読むよりも、動画の方が視覚と聴覚を使うので頭に入りやすいです。
YouTubeやTikTokなどのSNSはもちろん、Webサイトのなかに動画を埋め込み、最終的なコンバージョンを促すケースも多々あります。
動画配信のメリットは、臨場感を持って商品・サービスの魅力を伝えられることでしょう。
静止画ではイメージがしづらい、使用感も感じられるので、アパレルブランドの商品などにとても効果的な手法です。
動画ならではの効果を活かし、動画で紹介した商品やサービスをうまく紐付けスムーズな購入動線を作ることが求められます。
Web接客ツール
Web接客ツールとは、チャットボットを使って情報提供をする・あるいは顧客の購買を促すなど、Web上で顧客とコミュニケーションを取れるツールです。
Webサイトに訪問する顧客のニーズや悩みは、人によって違います。
情報が整理されているWebサイトであっても、ユーザーの悩みをスピーディーに解決するためには、チャットボットを導入し、スムーズに解決に結びつけるのもよい手段です。
欲しい情報が見つからず、見込み顧客に離脱されることがないよう、Web接客ツールの活用も視野に入れましょう。
再来訪施策
最後に紹介する施策が、リピーターを獲得するための再来訪施策。
継続して利用・購入してもらうには、企業側がお客様との接点を切らないことが大切です。
そのための具体的な再来訪施策を3つ紹介します。
リターゲティング広告
リターゲティング広告とは、過去に訪れたサイトや商品の広告を繰り返し表示させる広告です。
あなたも「WebサイトやSNSを閲覧している最中に、過去に見た商品・サービスが表示された」という経験はありませんか？
これはリターゲティング広告を活用して、過去の情報をもとにユーザーに広告を配信しているためです。
リターゲティング広告のメリットは、商品に関心のある人へピンポイントに広告を配信できるため、成約率の向上が期待できることです。
しかし、何度も同じ広告をしつこく配信するとユーザーに嫌がられてしまうので、配信の頻度やタイミングを見極めて掲載することが求められます。
メールマーケティング
メールマーケティングは、メールアドレスを取得した顧客に対してメールを配信するマーケティング手法です。
商品購入や問い合わせを通してメールアドレスを登録してくれた既存顧客に対して、ニーズに適した内容を適切な時間帯に送信します。
メルマガは、顧客の購入履歴に合わせて適切な情報や案内を配信できるため、リピートにつながる可能性も大きくなります。
また、商品の最新情報やセール情報などを限定的に送り、購買意欲を掻き立てることも可能です。
デメリットとしては、メール自体を見ずに削除してしまう人がいることでしょう。
そのため、メルマガでうまく効果を出すには、メールを開いてもらえるような工夫や魅力的な内容を準備することが大切です。
LINE公式アカウント（旧：LINE@）
LINE公式アカウントは、コミュニケーションツールのLINEが提供するサービスで、ユーザーと企業やお店をつなぐツールです。
LINE公式アカウントがおすすめの理由は、日本の人口70%以上である、8,900万人以上が日常的に利用しており、幅広いユーザーにリーチできること。
毎日当たり前のように使用しているツールに情報を届けることで、メールなどに比べて閲覧する機会も増え、顧客との接点を作ることに役立ちます。
大きなメリットがあるように感じるLINE公式アカウントですが、アカウント登録をしてもらうことが課題となるでしょう。
Webマーケティングをこれから学ぶなら集客施策からスタートしよう！
これからWebマーケティング業界を目指す人は、集客施策から学ぶことをおすすめします。
その理由としては、顧客との最初の接点になる場所であり、集客ができないことには接客施策や再来訪施策が打てないからです。
集客施策のなかでも特に市場規模が拡大しているWeb広告は、これから転職や独立でWebマーケターを目指す人におすすめです。
市場拡大に反して広告運用できる人材が不足していることもあり、求人募集も活発になっています。
このような点から、これからWebマーケティングスキルを身につける人には集客施策、Web広告運用スキルがおすすめです。
またスキルを身につけたいけど、実践的なスキルを身につける方法が分からないという方は、ぜひこのまま次章を読み進めてみてください。
次章では超実践的にWeb広告スキルを学べるWebマーケティングスクール「デジプロ」を紹介しています。
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